Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
La présente Politique de Retours & Remboursements s’applique à tout achat réalisé auprès de Miel Hercules (« nous », « notre », « nos »).
En validant une commande sur notre site, le client (« vous », « vos ») reconnaît avoir lu, compris et accepté sans réserve l’intégralité des dispositions ci-après.
1. Nature du produit — Absence de droit de rétractation
Les articles vendus par Miel Hercules comprennent :
un contenu numérique (e-book) envoyé par voie électronique ;
selon le cas, un produit alimentaire (miel ou préparation à base de miel).
En raison de leur nature, les articles ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés après commande, sauf exception prévue au § 5.
Conformément à la réglementation applicable :
– Les contenus numériques fournis immédiatement ne sont pas soumis au droit de rétractation.
– Les denrées alimentaires ne sont pas éligibles au retour pour des raisons d’hygiène, de sécurité et de traçabilité.
En conséquence, aucune annulation, aucun retour ni remboursement ne pourra être accordé après achat, sauf conditions spécifiques ci-après.
2. Produit principal — Contenu numérique (e-book)
Le client reconnaît expressément que le contenu numérique (e-book) constitue l’élément principal de sa commande.
Dès lors que le lien de téléchargement ou l’accès à l’e-book est transmis (par e-mail ou autre moyen électronique), la commande est réputée exécutée intégralement, même si le client n’ouvre pas le fichier, ne le télécharge pas, ou affirme ne pas l’avoir reçu.
L’acheteur est seul responsable de :
– la saisie correcte de son adresse e-mail,
– la consultation de sa boîte de réception, spams inclus,
– la capacité technique d’ouvrir et de sauvegarder le fichier.
Aucun remboursement, annulation, remplacement ou compensation ne sera accordé après l’envoi du contenu numérique.
3. Positionnement bien-être — Absence de garantie de résultats
Les produits vendus sont des denrées alimentaires destinées au bien-être.
Ils ne sont pas des médicaments, ne permettent aucun diagnostic médical, et ne se substituent à aucun traitement.
Les effets éventuels (vitalité, confort, soutien général) sont variables selon les personnes.
Aucun résultat n’est garanti.
L’absence d’effet perçu, l’insatisfaction subjective ou les attentes personnelles ne constituent jamais un motif de remboursement.
4. Commande indiquée « payée » ou « livrée » mais non reçue
Dès lors que le paiement est confirmé, la commande est réputée acceptée en totalité par le client.
Dès lors que l’e-book est envoyé, la commande est réputée exécutée intégralement.
La livraison du colis physique (miel) est accessoire.
Par conséquent, même si le client ne reçoit pas l’article physique, il ne peut prétendre à aucun remboursement.
Si le transporteur indique que le colis est « livré » à l’adresse fournie, la commande est considérée comme honorée.
Aucun remboursement, renvoi, remplacement ou compensation ne sera accordé au seul motif que le client déclare ne pas l’avoir reçu.
Il appartient au client d’effectuer les vérifications utiles :
– domiciliations,
– voisins,
– gardien / réception,
– bureau postal local.
À compter du statut « payé » et/ou de la transmission de l’e-book, le client assume l’intégralité du risque lié à la livraison du colis physique.
Il reconnaît avoir effectué son achat en pleine connaissance de cause.
5. Produit défectueux ou endommagé
Uniquement si le produit alimentaire présente un défaut manifeste ou un endommagement imputable au transport, le client peut soumettre une demande.
Conditions obligatoires :
– Demande sous 7 jours calendaires suivant la livraison (date du transporteur faisant foi) ;
– Preuves photographiques du défaut, de l’emballage interne/externe, de l’étiquette logistique ;
– Numéro de commande + identité.
Après analyse et à notre seule discrétion, nous pourrons proposer :
– un remplacement,
ou
– un remboursement total ou partiel.
Toute demande hors délai, sans preuves suffisantes, ou résultant d’une mauvaise manipulation / conservation sera refusée.
6. Adresse erronée, incomplète ou impossibilité de livraison
Le client est seul responsable de l’exactitude de l’adresse fournie.
En cas d’erreur d’adresse, de colis non réclamé, ou de livraison impossible, aucun remboursement ne sera dû.
Une réexpédition pourra être proposée aux frais du client si le colis nous revient.
7. Refus de colis
Le refus volontaire du colis par le client ne donne droit à aucune compensation ni remboursement.
8. Retards et force majeure
Les délais de livraison sont indicatifs.
Les retards dus au transporteur, aux douanes, ou à des événements indépendants de notre volonté (grèves, intempéries, crises sanitaires, force majeure…) ne constituent jamais un motif de remboursement.
9. Conservation après livraison
Le client est responsable de la conservation du miel après livraison (température, hygiène, date, absence de contamination, fermeture correcte).
Aucune prise en charge ne sera effectuée en cas de mauvaise conservation.
10. Retours non autorisés
Tout renvoi de produit sans autorisation écrite préalable sera refusé et ne donnera lieu à aucun remboursement.
11. Fraude, abus et comportements suspects
Miel Hercule se réserve le droit de :
– suspendre,
– annuler,
– ou refuser toute commande
en cas de suspicion d’abus, de fraude, d’usurpation d’identité, d’utilisation frauduleuse d’un moyen de paiement, ou de comportement suspect (VPN, informations incohérentes, contestations abusives…).
Des justificatifs (identité, adresse, preuve de paiement) peuvent être exigés.
Sans réponse ou si les informations sont insuffisantes, la commande pourra être annulée sans préavis.
Aucun remboursement ne pourra être exigé avant la clôture complète des vérifications.
Aucune indemnisation ne sera versée en cas de suspension, retard ou annulation pour suspicion de fraude.
12. Processus de réclamation
Toute demande doit être adressée à :
contact@mielhercules.com
Elle doit comprendre obligatoirement :
– nom + prénom,
– numéro de commande,
– description détaillée,
– justificatifs (photos, etc.).
Toute demande incomplète ou agressive pourra être rejetée.
Délai de traitement :
jusqu’à 7 jours ouvrés, voire plus en période chargée.
L’absence de réponse rapide ne saurait constituer une faute, ni donner droit à compensation.
13. Remboursement (si approuvé)
Si une demande est acceptée, le remboursement sera traité via le même mode de paiement.
Un délai bancaire de 5 à 15 jours ouvrés peut s’appliquer.
Aucun autre mode de remboursement ne sera proposé.
14. Exclusions générales
Aucun retour, échange ou remboursement dans les cas suivants :
– insatisfaction personnelle (goût, texture, efficacité, effets)
– absence d’effet perçu
– produit ouvert, scellé rompu ou consommé
– mauvaise utilisation ou mauvaise conservation
– colis indiqué « livré »
– non-réception du colis physique
– adresse incorrecte / colis non réclamé
– refus de colis
– demande hors délai
– absence de preuves
– suspicion de fraude ou comportement abusif
15. Modification de la politique
Miel Hercule se réserve le droit de modifier à tout moment la présente politique.
La version en vigueur est celle publiée sur le site à la date de la commande.
Contact officiel
Service Client — Miel Hercules
contact@mielhercules.com