Politique d’expédition
POLITIQUE D’EXPÉDITION
La présente Politique d’Expédition s’applique à toutes les commandes effectuées sur le site Miel Hercules (« nous », « notre », « nos »).
En confirmant une commande, le client (« vous », « vos ») reconnaît avoir lu, compris et accepté sans réserve l’ensemble des dispositions ci-après.
1. Traitement des commandes
Les commandes sont préparées en jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés).
Le délai moyen de préparation se situe entre 1 et 5 jours ouvrés, sans garantie.
Ces délais peuvent varier selon la demande, la disponibilité ou toute circonstance extérieure.
Une fois la commande validée, aucune modification ni annulation ne sera acceptée.
2. Délai de livraison
Les délais de livraison sont strictement indicatifs.
Ils dépendent :
– du transporteur,
– des conditions logistiques,
– des formalités douanières,
– des périodes saisonnières,
– des imprévus (ex. grève, météo, crise, etc.).
Aucun retard ne pourra justifier :
– une annulation de commande,
– un remboursement,
– une compensation.
3. Suivi & gestion
Lorsque disponible, un numéro de suivi peut être transmis.
Le client est responsable de consulter les informations relatives à son colis directement auprès du transporteur.
Nous ne contrôlons pas la mise à jour des suivis.
L’absence ou le retard d’actualisation du suivi ne constitue pas un motif de réclamation.
4. Adresse fournie
Le client garantit l’exactitude de l’adresse transmise lors de sa commande.
En cas d’adresse :
– incorrecte,
– incomplète,
– introuvable,
– non conforme,
→ aucune responsabilité ne peut être imputée à Miel Hercules,
→ aucun remboursement ne sera effectué.
Si le colis revient à l’expéditeur, une réexpédition pourra être proposée aux frais du client.
5. Commande indiquée « livrée » mais non reçue
Lorsque le transporteur indique que le colis est « livré », la commande est considérée comme exécutée et honorée.
Dans ce cas :
→ aucun remboursement, renvoi gratuit, échange ou compensation ne pourra être exigé, même si le client affirme ne pas avoir reçu l’article.
Il appartient au client de :
– vérifier sa boîte aux lettres,
– consulter voisinage / gardien / réception,
– se rendre au bureau de poste,
– contacter le transporteur.
À compter du statut « livré », tous les risques sont transférés au client.
Le client reconnaît également qu’il achète en pleine conscience et qu’il lui incombe de vérifier préalablement la fiabilité du vendeur selon son propre jugement.
Le client accepte entièrement le risque inhérent à l’achat en ligne et ne pourra reprocher a posteriori un défaut de sérieux du site pour justifier une non-réception.
6. Commande indiquée « payée » + livraison accessoire
Le produit principal fourni par Miel Hercules est un contenu numérique (e-book).
Dès la mise à disposition du contenu numérique (courriel / lien), la commande est considérée comme intégralement exécutée, même si le colis physique n’est jamais réceptionné.
Aucune contestation ni remboursement ne pourra être admis au motif que :
– le colis est en retard,
– le colis n’a pas été reçu,
– le colis est égaré,
– le colis a été signalé « livré » mais non retrouvé.
7. Non-livraison & enquête transporteur
En cas de non-livraison hors délai indicatif, le client doit contacter notre support afin d’ouvrir une enquête transporteur.
Durée estimée : jusqu’à 30 jours ouvrés, parfois plus.
Aucune action (remplacement / remboursement) ne pourra être effectuée avant la clôture officielle de l’enquête.
Résultat de l’enquête :
– Perte avérée confirmée → renvoi ou remboursement possible
– Livraison confirmée → aucune compensation
8. Droits & taxes
Les éventuels frais douaniers, taxes locales, contrôles ou retenues sont à la charge exclusive du client.
Aucun retard causé par les autorités ne pourra fonder un remboursement.
9. Force majeure
Aucun remboursement ni compensation ne pourra être exigé en cas de perturbation liée à des circonstances indépendantes de notre volonté (force majeure).
10. Transfert de risques
Les risques liés au transport sont transférés au client dès la prise en charge du colis par le transporteur.
11. Comportement abusif & fraude
En cas de suspicion de fraude, incohérence d’identité, d’adresse, abus, usage de VPN/proxy, tentative de chargeback injustifié, etc., Miel Hercules se réserve le droit de :
– suspendre,
– annuler,
– bloquer la commande,
– exiger les justificatifs qu’il juge nécessaires.
Aucune compensation ne sera accordée.
12. Contact
Toute demande doit être adressée exclusivement par e-mail à :
contact@mielhercules.com
Transmission obligatoire :
– nom,
– numéro de commande,
– description claire,
– justificatifs (photos, captures, etc.).
Délai de réponse : jusqu’à 7 jours ouvrés (ou plus).
Aucune compensation ne sera accordée pour un délai de réponse jugé trop long.
13. Modification
Miel Hercules se réserve le droit de modifier la présente politique à tout moment.
POLITIQUE DE RETOURS
1. Nature des produits
Les produits vendus sont :
– un contenu numérique (e-book),
– un produit alimentaire (miel) associé.
2. Absence de droit de rétractation
→ Les contenus numériques livrés immédiatement ne sont pas soumis au droit de rétractation.
→ Les denrées alimentaires ne peuvent être retournées.
Aucun retour, échange ni remboursement ne pourra être accepté après commande.
3. Commande réputée exécutée
Dès l’envoi de l’e-book (par e-mail / lien), la commande est réputée intégralement exécutée, même en cas de non-réception du colis physique.
4. Produits défectueux
Possibilité d’examen uniquement si :
– Avis sous 7 jours calendaires,
– Photos + justificatifs,
– Défaut avéré.
Traitement possible :
→ remplacement ou remboursement à notre discrétion.
5. Colis indiqué livré → pas reçu
Si le transporteur marque le colis « livré », la commande est considérée comme honorée.
→ Aucun remboursement ni renvoi ne sera accordé.
6. Adresse incorrecte / Refus / Non-réclamation
→ Aucun remboursement
→ Réexpédition possible aux frais du client uniquement si retour à l’expéditeur.
7. Fraude
Suspension / annulation possible.
Justificatifs exigibles.
Aucune compensation.
8. Contact
Uniquement via e-mail :
contact@mielhercules.com